困局中的互联网家装，saas来救？ | 互联网的一些事-尊龙人生就是博

配图来自canva可画

零售、金融、制造业等产业数字化进程加快，让人们感受到数字技术带来的便利和效率，数字经济发展势头强劲，但数字化风口之下也有飞不高的猪，重服务、低标准化、交付周期长的家装行业，数字化转型速度相对缓慢，迟迟未见高飞。

纵观家装行业，玩家们始终在寻找“流量”的怪圈中游走，传统时代、互联网时代均如此。传统时代，家装行业玩家苦于信息不对称、不透明，流量难寻；互联网时代，家装行业玩家借助互联网的方式收割了大批流量，一定程度上推动了家装行业再上新台阶，但是装修和施工阶段的痛点、难点还是存在。

整体呈现高开低走的趋势，中尾部平台难以为继，头部平台也为可持续发展发愁 ，所幸家装市场仍然需求量巨大，仍有挖掘潜力。

据艾瑞咨询数据显示，2020年家装行业市场规模达到26.163亿，同比增长12.4%。伴随老房改造需求的不断释放，2025年家装行业市场规模预计将达到37.817亿，年复合增长率达7.6%，行业前景广阔。

随着数字化时代的来临，越来越多行业玩家开始试图利用大数据、云计算、人工智能等技术来重构与再造家装行业流程，家装因此进入了爆发期。

家装saas箭已上弦

家装行业整体链条比较复杂，前期设计、中期采购建材、后期施工和交付，需要设计师、施工员等多个角色参与，涉及服务业、零售业、制造业等多个业务链条，每个环节“牵一发而动全身”，小小的误差就容易导致工期延误，还会引起装修质量差、收费不透明等争议。

这些年，家装企业借助互联网优势，即强大的信息整合能力、实时交互和资源共享等特性，解决了行业信息不对称问题，获客能力大大增强。不过设计、建材、施工等关键环节更考验家装企业个性化服务能力、供应链整合能力、流程监控和管理能力，互联网的作用并不明显。

特别是在房地产调控、原材料涨价的产业环境背景下，中小型家装企业生存压力剧增，借用数字化能力来进一步降本提效增收成为家装企业的发展共识，数字化转型升级势在必行。

家装企业数字化转型升级有两种途径：一是自主转型，二是和saas服务商合作。

自主转型指家装公司自主研发和搭建数字化体系，优点是掌握主导权、安全性高但需要投入大量的人力、物力和财力，仅适用于大型家装企业。和saas服务商合作也就是家装企业与saas平台共同搭建数字化系统，saas服务商提供一站式数字化尊龙人生就是博的解决方案，家装企业投入成本低、见效快、灵活性较高，适用于全部家装企业。

毫无疑问，数字化风口为家装行业的“再出发”提供了新动力，而saas模式的出现则加速了家装行业数字化升级，saas服务商自然而然成为了许多家装企业理想中的得力助手，家装saas箭已上弦。

家装saas行业升温，厂商之间的竞争也更加剧烈。具有专研精神的垂直企业调整业务重心和布局，加码saas领域，以此启动市场增长的新引擎。新玩家也抓住时代的机遇，打出“差异化”大牌，在产品和尊龙人生就是博的解决方案上进行创新，试图分得一杯羹。

垂直元老再“进化”

2007年，齐家网以搭建家居建材团购平台起家；2012年，齐家网上线装修平台，丰富服务内容，业务延伸至全产业链；2018年，齐家网成功上市，成为家装垂直平台第一股；2020年下半年，齐家网宣布调整定位，加码家装saas市场，向产业互联网领域进发。

翻开齐家网的发展史，可以发现其经营模式和服务内容随着市场变化而改变，战略调整、业务创新一直贯穿齐家网发展历程。在家装saas升温的背景下，齐家网再次展现“进化”能力，迅速抢占家装saas空白市场。

财报数据中，saas的家装企业服务平台（包含 saas、营销服务、供应链服务）营收占比不断提高，展现了齐家网战略转型的成效。

齐家网2021年度财报显示，全年齐家网实现营收11.07亿元，同比增长20.8%，2021年归属于母公司的净利润为人民币0.74亿元，同比增长82.3%，业绩稳健增长。其中，saas及延伸服务收入达到了6.3亿元人民币，同比增长17.3%，已然成为齐家网的核心业务。

齐家网saas服务业务营收渐涨，除了行业需求广、政策强推等外界利好因素影响之外，与其长期以来深耕家装市场分不开。

一方面，作为行业元老级平台，齐家网凭借自身对家装市场高度的敏锐，率先布局家装saas市场，在用家装saas平台推动家装企业数字化方面积累了丰富的实战经验，打下了坚实的市场基础。

齐家网在不断强化saas服务的过程中，竞争能力和服务水平也在提升，进而带动了营收的增长。从运营经验和资源这两点来看，经验老道的垂直玩家齐家网远超其他家装跨界玩家和新手玩家，保障用户权益方面也做得更得心应手。

另一方面，齐家网常年深耕用户体验，在家装企业中树立了良好的品牌效应与市场口碑，获得了家装企业的广泛认可。数据显示，2021年平台的活跃付费商户总数达到5,799家，同比增长18.3%，新增活跃付费商户2242家，商户留存率提升至73%，新付费商户留存率达到了81%。

各行各业互联网化、数字化进程加速，多个saas平台乘此风而起，但是市面上的saas平台质量良莠不齐，用户体验差。在这种背景下，齐家网推出商家诚信联盟、强化平台监管等一系列举措，提升了用户的信任感和使用体验，自然被家装企业高看和青睐。

另外，齐家网安全、稳定且完善的saas服务也是吸引诸多商户加入的原因之一。目前，齐家网saas服务包括装企提供涵盖营销、供应链集采及创新增值服务等一站式整体经营尊龙人生就是博的解决方案，可帮助家装企业解决获客、运营、技术、品牌、供应链等难题，提升企业运营效率和价值。

数字家装时代将到来，而新的市场周期有新的议题，家装平台必然要面临新的市场挑战，齐家网强大的再“进化”能力，可确保其在每一阶段都有能力抵御外敌和应对市场挑战，保证其市场地位的稳定。

行业新人急扩张

比起深耕家装市场多年的垂直玩家，行业新人声量小、规模小、经验少，在家装saas的道路上走得更艰难。

近期，主张做家居家装产业全链路数字化尊龙人生就是博的解决方案提供商的“数字探索”（成都数字探索科技有限公司）寻求融资的消息十分醒目，数字探索计划本轮完成500万元天使轮融资，出让股份20%，用于供应链打造、系统研发及市场拓展。

纵观家装saas赛道，玩家要么是深耕家装行业的垂直玩家，要么是跨界布局的互联网巨头，初出茅庐的“数字探索”高举家装saas大旗的勇气来自哪里？这个问题我们可以从数字探索的产品、模式等方面窥视一二。

在产品方面，数字探索推出数字化协同办公平台装企帮、家居建材数字化供应链平台整装芸集，如此“双管齐下”的玩法打通了产业b、c端链条数据，有效助力家装产业降数字化转型升级。

具体来看，装企帮面向家装、工装、软装、定制等公司提供一站式服务，全面赋能家装企业运营管理数字化智能化升级；整装芸集则主攻f2b、b2b领域，意在整合行业信息，帮助家装企业做好物流配送、安装服务，确保产品和服务的及时供应。

目前来看，打造供应链能力和优质的用户服务体验是数字探索的底气所在。

一方面，中小装企受限于自身规模线下建材议价能力较弱，数字探索构建更为完备的供应链体系，为装企供应高性价比建材，帮助装企降本增效，增强了平台竞争优势。另一方面，装企帮和整装芸发挥协同效应，打造商业闭环，极大程度上提升用户体验，提高用户粘度。

数字探索装企帮、整装芸集在运营端、供应端数字化赋能的成效也很明显。据数字探索官方数据，截至2022年5月运营数据显示，数字探索服务品牌商家超过300家、全品类sku超11000件、月均gmv超1000万。

值得一提的是，数字探索与钉钉和企业微信达成合作关系，装企帮在钉钉和企业微信两个平台上线，整装芸集目前在企业微信和微信小程序上线，无需另外下载app。主流的第三方企业服务平台可 为数字探索带来了巨大的流量，降低其营销和服务成本。

诚然，数字探索构建装企帮、整装芸集两大平台，能够向家装企业提供较为完整的数字服务，但在资源、资金、物流、仓储、流量等方面，和跨界玩家、垂直玩家有差距，而且在经营扶持、权益保障等方面经验不足，扩张之路任重道远。

saas“扎根”家装产业

在国内家装企业苦于规模小、议价能力低、成本高、数字化能力不足之际，齐家网、数字探索等家装saas服务商为中小型家装企业提供了一条通往数字化升级的捷径。

首先，消费者认可、家装企业拥护，为saas扎根家装产业奠定了基础。数字时代的到来，让消费者对家装服务水平有了更多的期待，中小型家装企业数字化升级需求喷涌，而saas是家装企业快速实现数字化转型的途径，也是推动家装产业数字化升级的关键。

其次，齐家网转向家装saas领域，数字探索精耕家装saas，越来越多玩家参与加速了家装saas的成熟应用，有望实现家装saas的规模化落地。随着家装saas 需求的增长，未来数字化家装将取代互联网家装，齐家网、数字探索等主打saas服务的平台价值会进一步凸显。

再有，虽然家装saas目前处于探索阶段，但装企们的数字化博弈必将引发新一轮“saas运动”，saas服务商的明争暗斗将成为推动家装产业前进的动力。

结合当下的市场情况，以齐家网、土巴兔为代表的垂直玩家、以阿里、京东为代表的的互联网跨界巨头，还有数字探索等刚“冒尖”的新玩家，它们暗自蓄力争夺市场红利，将为家装产业数字化升级注入动力。

显然，家装产业数字化已经成为无法阻挡的趋势，在可预计的未来，saas能否真正解救困局中的家装企业，助力家装企业效率、服务升级，值得我们拭目以待。

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