唯品会发布首份esg报告：积极投身“双碳”战略，成就更美好未来 | 互联网的一些事-尊龙人生就是博

首份esg报告——《2021会环境、社会和治理报告》，从节能减碳、责任管理、客户服务、可持续供应链、员工发展、公益事业等方面，详细披露了2021年度唯品会在环境、社会、公司治理等责任领域的实践和绩效。唯品会表示，将积极投身国家“双碳”，推动公司可持续发展，成就更美好的未来。

秉承可持续发展理念，致力于减少全价值链环境足迹

围绕2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和的国家战略目标，2021年，唯品会成立节能减碳领导小组，通过建立完善的环境管理体系，构建自上而下的运作机制，确保节能减碳工作有效落实。

唯品会通过开展温室气体核算工作，识别排放源与减排重点领域，采取针对性措施减少碳排放量。在企业运营层面，唯品会专注于打造对环境友好的工作场所，实施能源精细化管理，加强报废物资回收处理与利用，减少温室气体排放。

秉承可持续发展理念，唯品会建设以绿色为基调的供应链，增强供应链的可持续性。为提高能源使用效率，加快可再生能源应用，唯品会在全国物流园区设置集中供冷供暖系统，建设光伏电站，并搭建减量化、绿色化、可循环的包装体系。2021年，唯品会光伏发电量共计59,939兆瓦时，减少原纸使用1,920吨，减少塑料材料使用237吨，节约采购纸箱64万个，可回收塑料包装占比达100%。

此外，唯品会还充分发挥自身在大数据资源、平台支持体系、物流仓储等领域的优势，帮助品牌尊龙人生就是博的合作伙伴、供应商提升运营效率，减少能源消耗，推动节能减碳事业与全价值链的融合发展。

强化品牌特卖定位，持续为用户提供高质量商品和卓越服务

2021年，唯品会重点强化作为领先的品牌折扣零售商的定位和价值，坚定地执行好货战略，不断深化品牌合作，拓宽商品范围，提升服务体系，持续为用户提供高质量的商品和卓越的服务，用实际行动回应用户的高品质生活。

在商品品质管理方面，唯品会发布“正品十重保障”、“品控九条”、境外商品溯源系统等正品保障措施，建立了一套包含商品质量、客户投诉、客退三个板块的质量评价体系。通过品牌合作、品牌选择与审核等方式对产品质量进行把控，通过内在质量抽检、上门走查、来货入库抽检等方式对产品进行质量控制及检定。

高效、优质的物流服务，是提升用户线上购物体验的重要因素。唯品会坚持自建物流仓储中心，已经在华南、华北、西南、华中、华东、东北和西北区域设立了七大仓储运营中心与五大海淘保税仓，并建立了智能化和自动化仓储，大幅提升拣货、出库效率。同时，唯品会与顺丰建立战略合作关系，保障用户的优质服务体验。

唯品会始终坚持客户至上，持续完善客户服务体系，比如携手顺丰开展上门退换货服务，用户足不出户就可以实现商品退换，满意度大幅提升；建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，24小时内解决客户问题比率达到97%以上。

完善社会责任管理架构与内控体系，营造平等、多元和包容的职场环境

为确保社会责任工作的有效开展，2021年，唯品会建立了由esg工作组、联络人和执行人组成的三级社会责任管理架构，通过分解社会责任管理任务，落实各层级管理责任。唯品会重视利益相关方的期望和诉求，将其作为企业社会责任管理实践的重要内容，并融入公司日常运营当中。

在公司治理层面，唯品会搭建了以风险管理为导向、与业务深度融合、组织责权清晰的综合性内控体系。2021年，唯品会成立合规委员会，由集团董事长担任委员会主席，同时成立一级部门合规部，并确立每年的1月14日为公司的“合规日”。2021年，唯品会所有员工完成了有关反腐败的合规培训。

良好的数据治理是企业持久创新的关键。唯品会专注于建立全面的数据安全策略，完善数据安全管理体系，开展个人信息全生命周期保护、数据安全防护、合规采集等工作以及对数据合作方的监督管理，从人员、流程和技术等全方位强化企业数据治理能力。

唯品会努力为所有员工提供平等的机会，营造积极包容的职场环境，并通过建立完善的员工培训体系，不断激发员工的潜能，力争实现公司和员工的互利共进。2021年，唯品会在员工培训方面的投入同比增加68.57%，总培训时长超过13万小时。

撬动亿万会员参与公益事业，为社会带来更多正能量

唯品会长期深耕女性赋能、乡村振兴、抗疫救灾、推进社区共融、志愿者暖心服务等领域，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年底，唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。

其中，唯爱妈妈公益项目提供心理咨询、法律援助、互助小组、成长课程等领域的服务，已为5万个困境单亲家庭减负增能；唯爱工坊启动至今，已联合20多个品牌和众多设计师，为蜡染、苗绣等30种非遗工艺，打造了200多款时尚跨界产品，带动近5000名手艺人实现增收；唯品会还携手多个专业公益组织，开展了多元化的乡村青少年教育公益项目。

唯品会通过撬动亿万会员，推动建设人人公益平台，为社会带来更多正能量。2021年，唯爱心公益计划已联合社会各界上线超过30个涵盖困境女性帮扶、乡村振兴、青少年赋能以及特殊群体帮扶等议题的优质公益项目，超过1,091万名会员参与其中，捐出超过156亿颗唯爱心；唯品会建立了完善的志愿者管理体系，2021年唯品会员工志愿服务总时长约为1.1万小时。

2021年，新冠疫情带来的阴霾并未完全消散，暴雨洪灾接连袭击全国多地，给民众生活造成了严重影响。唯品会持续关注各地疫情和灾情，发挥电商物资调度与仓储物流等优势，为河南、山西、广州等地提供物资和资金支持，金额总计4,344万元。

唯品会始终以“传承品质生活，提升幸福体验”为使命，致力于与员工、用户、品牌尊龙人生就是博的合作伙伴和供应商等利益相关方共同创造和实现价值。未来，唯品会将持续提升esg管理水平，积极履行社会责任，保障相关方利益，不断朝着可持续发展目标迈进。