持续聚焦健康度，编程猫线下业务深度赋能机构做加法 | 互联网的一些事-尊龙人生就是博

出品 | 子弹财观

作者 | 暮雨晨风

3年，100个城市，1000家店。这是2019年6月，猫正式对外推出“百城千店”计划时定下的目标。

仅用一年时间，编程猫便完成了600家线下合作机构的布局。正值高速发展之际，编程猫并未盲目扩张规模，反而放缓了拓店步伐，并将更多精力投入到帮助、监督合作机构提升运营度方面。

编程猫线下负责人刘明旭表示，运营健康度是编程猫最初开展线下业务时就重点关注的指标，今年会在赋能线下合作机构的同时，进一步加强这方面的考核，全面保障家长学员的学习体验和学习效果，助推国内编程教育普及。

2019年6月，编程猫给自己提出了一个目标——百城千店，即未来三年，在全国100座城市。

（图 / 摄图网，基于vrf协议）

事实上，之于编程猫，完成上述“小目标”并不难。但从结果来看，编程猫交出了一份难言合格的答卷。据「子弹财观」了解，仅一年时间，编程猫已拥有线下合作机构600家，却在此时按下了“减速键”。

“我们重点关注机构的健康度，并将从教学质量、家长满意度、转介绍、续费率等方面进行严格监督把控。”刘明旭表示，只有机构运营是健康的，才能确保家长和孩子的权益，这样才能打造良好口碑，机构也才能发展长久。相反，如不对“健康度”加以控制和监管，就会出现人员质量、运营周期拉长、试听课转化率低等系列问题，从而影响到教学水平和口碑。

为保障家长权益，编程猫推出了30天无理由退费政策等，并通过提升教学教研水平实现设定课堂目标，让孩子们能真正有收获。为进一步提升公司“健康度”，编程猫又推出了“5s标准”，每月对学生和家长做两三次的回访，重点考查学员满意度、教学服务水平等。

同时，编程猫将主动淘汰“不合格或不认真”的线下合作校区，刘明旭举例称，编程猫对于那些只投钱不管理、或者雇人管理校区的线下尊龙人生就是博的合作伙伴，会实行校区召回策略。“校区管理者如果不上心，很难保证校区会听取指导意见，用心打磨好每个细节。”刘明旭说，毕竟决定一个校区在地方能存活多久的核心要素不是营销，而是日积月累的教学、服务和口碑。

“2020年疫情期间我们校区续费率高达95%，比行业平均续费率高出30%。”深圳宝安线下体验中心负责人大鱼这样说。

事实上，编程猫线下业务运营团队服务的“含金量”可通过其疫情期举动一窥究竟。2020年疫情爆发后，编程猫迅速反应推出了“线下护航公益计划”，为线下合作校区提供免费的线上教学支持，与线下合作机构共度难关。

据刘明旭回忆，除了推出线下护航公益计划，编程猫连续两个多月从早到晚为线下合作校区提供教学、教务、财务、人力等方面的培训，帮线下合作校区修炼基本功。

也正因如此，编程猫的线下学生退费率极低。“有几个家长退费不是因为疫情，而是因为回老家不回来了。”他说。

事实也的确如此。大鱼老师坦言，疫情期间，不仅家长，她的团队也感到些许迷茫。“因为我们也从来没遇到过这样的事情，线下都停了。”

而总部推的“线下护航公益计划”，一来，让学员家长不会担心她的校区会关门跑路，而是正在努力保证教学服务继续进行。

（图 / 编程猫教练为线下合作机构提供到店支持）

二则，能保证校区学员的学习进度。“因为有的孩子上课就是这样的，你一停，知识可能直接就忘掉了，可能要花两三个月时间才能把之前的东西捡回来，但是我们在线上持续学着，最起码之前学的东西不会丢。”她说。

之所以取得这样优异的成绩，大鱼表示这与编程猫给予的支持有很大关系。她提到，编程猫每年都会针对不同学段内容做2-3次课程迭代和完善。而据她了解，很多同行的课程不仅做不到这样的迭代频次，且大多数课程都从别的机构或硬件上游公司引入。“他们中多数没有用心打磨内容，这也导致课程同质化比较严重。”

此外，大鱼老师还表示，2020年开始，编程猫的线下运营团队为她的校区老师不断进行磨课，且每三个月会安排一次大型考核和线下培训，以提升其老师的专业度和教学质量。“孩子学习有了效果，家长满意度高了，最终的续费率也就不会差。”她说。

为了督促线下合作校区做好运营健康度管理，首先，对业绩目标的制定。据刘明旭介绍，编程猫会下派运营团队去到每一个线下合作校区，为其核算出年运营成本，而后为校区设定出相对合理的业绩目标。

其次，对课程升级迭代。刘明旭提到，编程猫对其提供给线下合作校区使用的课程不断升级迭代，使得课程更加丰富与完善。

同时，鉴于一二线城市的孩子与三四线城市的孩子，在学习的过程上略有差距，所以公司采用了双重叠加的方式，结合市场调研，根据不同基础的孩子的理解和学习水平，开发出个性定制化课程。

第三，对教师系统化培训。对于校区新招老师，编程猫线下运营团队会在该老师到总部培训之前，安排他每天的学习内容，以及期间对他线上培训、考核和点评等，目的是考察他的能力、态度。

（图 / 编程猫为线下合作机构进行师资培训）

由于内容的增加，这一阶段也由原来的14天延长到21天，主要加强对工具的熟悉，对技术的学习，以及对教学课程的熟悉。以上考核都通过后，新老师方能参加编程猫总部组织的7-9天线下培训，在线下培训完成并通过考核后，才能拿到总部颁发的证书。“所以，新老师正式上岗授课至少需要一个多月时间。”刘明旭说。

而对于校区正式老师，编程猫线下运营团队每周都会安排教研和教学端人员给他讲课，并要求他每周通过远程视频的形式给总部过课。不仅如此，在教了一段时间之后，总部还会对进行晋级上升期的培训，组织教师技能大赛等。

此外，刘明旭还表示，从店面选址、装修，到招聘，再到整个薪酬体系制定等诸多环节，编程猫都会向线下合作机构提供深度尊龙人生就是博的服务支持。比如在招聘环节，编程猫就需要介入，教他们如何筛简历，如何面试，如何留住人才等。

当然，为了及时了解线下合作校区的运营健康度情况，编程猫也会采用回访的方式予以实现。

编程猫每个月都会就课程、服务和教学质量等方面，对家长、孩子和校区分别进行2-3次回访。比如对校区的回访内容包括校区希望提供更多怎样的支持，希望课程往哪个方向研发，更有利于地方教学等。“我们不想自己研发的课程只是内部说好，但孩子们并不接受。”刘明旭说。

刘明旭介绍，编程猫的线下运营团队成员全部来源于一线，他们都从事教培行业6年以上，且拥有至少两年管理岗经验，有的还有创业经历。

高欢曾是一个任职世界500强公司的职业经理人，2018年7月，在与她上司聊天中，她得知上司10岁的儿子参加了美国硅谷的编程夏令营，她问上司：“为什么让孩子学编程呢？”上司答道，孩子未来肯定要和国际人才竞争，国外的很多孩子上小学时就开始学编程。

这句话触动了高欢，也因此，她开始留意编程教育。但当时高欢所在的辽宁营口（四线城市）没有编程教育，基于此，她萌生了自己做编程教育的想法。

在考察完17个中大型少儿编程品牌后，高欢最终选择加入编程猫的线下体系。因为她综合对比发现，无论是师资水平还是教研实力或是教学质量，编程猫都是最好的那个，更重要的是，她认为编程猫的教学产品体系不仅十分成熟且非常科学化。

“坦白讲，我现在很庆幸自己能成为编程猫众多线下尊龙人生就是博的合作伙伴中的一份子，也对编程教育的未来更加充满信心。”高欢对「子弹财观」说道。

当然，高欢如此深的体悟也源于她孩子以及校区孩子的变化。

高欢以自己孩子为例，孩子在学了一段时间的编程课后，在语言表达和写作思维上面都有很大提升。有一次还被老师重点表扬，原因在于她孩子在写一则关于圆白菜日记的时候，按1、2、3、4的清晰逻辑描述如何做圆白菜，是全班唯一一个这样书写小文章的孩子。“我能明显地感受到我孩子在语文上逻辑输出能力的提升。”她说。孩子的数学思维、专注力和观察能力等同样获得明显提升。

（图 / 编程猫线下体验中心学员正在上课）

“线下业务是编程猫用于少儿编程布道的一块战略性业务。”刘明旭表示。今年，编程猫线下业务进一步加强了服务力度。在疫情反复的情况下，上半年将重点放在辅助机构运营方面，一方面培训频次，深度、培训内容都在不断扩充。另一方面，编程猫线下业务成立了咨询小组，给校区提供个性化的运营诊断方案和尊龙人生就是博的解决方案。据了解，多家校区的运营效果和数据都有显著提升。

近一年，编程猫线下业务也进行了课程的全面升级，通过高品质的课件和教辅，启发孩子对编程的兴趣，例如通过趣味案例引导孩子轻松上手代码编程，强化学生思维逻辑，扩宽学习出口。刘明旭表示，未来，还将继续加强课程体系的完善，进行校区场景下智能硬件、家庭教育的探索，为线下校区打造更具科学性、更具竞争力的课程。

可以说，满足家长不同场景的学习需求自然是一大原因，而助力编程教育向辽宁营口这样的四五线城市普及，无疑是编程猫加码线下业务的更深层次原因。

同时，线下业务也一直积极地参与到公益实践中去。在编程猫与中国扶贫基金会共同发起的，小小公益传播官公益活动中，编程猫全国数百家线下学习中心参与其中，与孩子们一起用实际行动奉献爱心。同时还会组织暑期支教、爱心捐赠、与当地康复学校联动，让更多孩子触及编程教育等。

一个基本事实是，近年来，编程教育逐渐受到广泛关注和重视，尤其是在人工智能浪潮下，“编程从娃娃抓起”，俨然已成为越来越多家长的共识。如何切实推进教育资源惠及所有家庭和孩子，是编程猫作为少儿编程头部企业一直在思考的。

编程猫希望通过提供国产编程工具、聚焦教学教材研发等，着力打造线上线下高度融合的良好编程教育生态，振兴乡村教育，发展素质教育，助力推进教育公平。

*文中题图来自：摄图网，基于vrf协议。